为更好地服务于就诊的患者和家属，构建和谐医患关系，4月19日下午在信阳市精神病医院会议室召开了第一季度医患沟通座谈会。副院长王宪军、医政科长张祖芳、护理部主任黄晓红、二病区护士长顾博共同参与了此次会议，会议由医患沟通办公室主任竹道平主持。

下午三点，来自各个病区的15位患者及患者家属与我院的工作人员济济一堂，相聚在医院会议室。首先由竹道平简单介绍了各职能科室的负责人，以及我院目前的相关运营情况。王宪军院长着重指出，召开本次医患沟通座谈会的意义，医患沟通的加强，利于医院诊疗水平的提高、利于医护人员服务意识的优化、利于医患关系的和谐发展。王院长对各位患者家属代表的到来表示感谢，并希望大家多提意见和建议，这样方便医院能够聆听各方的声音，在工作中不断改进，可以更好地服务于患者与患者家庭。

与会人员纷纷踊跃发言。他们就住院期间有关医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医德医风、环境卫生、工娱康复治疗、伙食供应、医患沟通等问题进行了热烈讨论。例如来自二病区的一位患者家属坦言，对二病区的医疗环境、人文环境非常满意，病区就像一个温暖的大家庭，病房整洁舒适，护理人员服务到位，每天整理床铺。病区每周二定时开会，做健康教育，给我们交待住院期间安全注意事项，检查治疗流程，服药治疗时间等，工作做得认真仔细。李新峰医生对病人很负责任，每天来查房，态度好，小孩恢复得很快，相当满意。

来自二病区的一位患者家属表示，在这里一切都很好，对郑建功医生的医疗水平、服务态度非常满意，来住院时间不长，但效果非常地突显，现在病人病情稳定，对治疗有信心，家属也有信心。郑医生查房总是微笑地给病人以鼓励和信心。对于患者而言，医生的一个微笑，一句问候，一声鼓励的话，都会让患者及家属感到丝丝温暖，对患者的病情康复非常有利。

来自一病区的患者家属表示，这里的医生护士对患者非常负责任，服务态度好，平易近人，护士长丁雪经常向家属征求意见，询问有哪些做得不足的地方，及时整改。对病区存在的玻璃杯等危险物品及时搜查，细致到一根牙签都能发现，及时排除安全隐患。上午治疗时间护士的工作量大，人员少，在病房来回奔忙，有的护士累得声音嘶哑，真为护理人员的辛劳感慨。患者家属在充分肯定医院在医疗水平、护理水平、医德医风、服务态度等方面的付出与成果之外，也纷纷提出了他们的宝贵意见并与相关的职能科室进行了现场交流。

最后副院长王宪军对所有的与会人员踊跃献言献策表示感谢，他表示医院在医疗服务上还存在这样那样的不足，医院会充分重视并竭尽所能的改善内部管理，提高服务质量，也请大家能够互相理解，给医院更多的信任，医院必将进一步采取切实有效的措施，提高医护内涵服务质量，提高后勤服务质量，进一步加强医院文化建设，不忘初心，矢志不渝地为患者的身心健康保驾护航，做真正服务于老百姓的医院。

图/文：王晶晶/竹道平